1. Resi di prodotti errati
Nonostante i severi controlli di qualità che effettuiamo nel nostro negozio online durante la preparazione degli ordini, per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, potresti ricevere un prodotto indesiderato, con un difetto di fabbrica o in cattive condizioni. ICON Tienda Online ne è responsabile nei termini stabiliti dalla legislazione sulla tutela dei consumatori.
Secondo tale normativa i prodotti hanno una garanzia di due anni dalla data di consegna. Il consumatore deve denunciare il difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza.
Quindi non appena ti accorgi che il prodotto non è conforme, contatta il nostro servizio clienti segnalando l'accaduto.
Telefono del servizio clienti: +34 938 939 676
E-mail del servizio clienti: info@icononlined2.com
Ricorda che in nessun caso saremo responsabili per un uso negligente o improprio del prodotto acquistato.
La procedura è molto semplice e senza alcun costo per te. Ci prendiamo cura di tutto.
Invieremo l'Agenzia dei Trasporti SEUR all'indirizzo da te indicato per consegnare il tuo nuovo ordine in perfette condizioni e ritirare quello oggetto di un errore da parte nostra.
Ricorda che l'agenzia non consegnerà il tuo ordine sostitutivo a meno che tu non consegni quello che ha causato l'errore.
2. Resi di prodotti difettosi o danneggiati
In questo caso, c'è un disaccordo con l'ordine perché alcuni o tutti i prodotti sono in cattive condizioni per ragioni indipendenti dalla volontà di ICON Online Store. In questo caso procederemo a cambiare il/i prodotto/i in cattive condizioni. Quindi non appena ti accorgi che il prodotto non è conforme perché in cattive condizioni una volta aperto, o perché semplicemente rotto o picchiato dall'agenzia di trasporti, contatta il nostro servizio clienti per segnalare l'accaduto.
Telefono del servizio clienti: +34 938 939 676
E-mail del servizio clienti: info@icononlined2.com
Come nel caso precedente, la procedura è molto semplice e non ti costerà nulla. Ci occupiamo di tutto noi, quindi non preoccuparti.
Innanzitutto ti chiederemo una foto del prodotto in cattive condizioni o rotto, in modo da poter verificare l'entità del problema. Puoi inviarci questa foto tramite WhatsApp al numero di telefono del Servizio Clienti o tramite email.
Valuteremo lo stato del prodotto e ti daremo una risposta quasi immediata e il modo di procedere una volta accertato il danno è molto semplice.
Invieremo l'Agenzia dei Trasporti SEUR all'indirizzo da te indicato per consegnare il tuo nuovo ordine in perfette condizioni e ritirare quello oggetto di un errore da parte nostra.
Ricorda che l'agenzia non consegnerà il tuo ordine sostitutivo a meno che tu non consegni quello che ha subito difetti o danni, tranne nel caso in cui ICON Tienda Online determini che il prodotto non può essere ritirato nello stato in cui si trova e in tal caso non sarai obbligato a darci nulla.
3. Recesso volontario
In questo caso, hai tutto il diritto di rifiutare la consegna di un prodotto o dell'intero ordine per ragioni che non hanno nulla a che vedere con quelle esposte nei due punti precedenti di questo documento. Il periodo massimo per la notifica della restituzione di un articolo sarà di 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine. Dal momento della notifica della restituzione del prodotto, MOODRA COSMETICS AND PERFUMS SL avrà un periodo massimo di 14 giorni per rimborsare l'importo dell'ordine, ad eccezione delle spese di spedizione dettagliate di seguito.
Come sempre, è necessario avvisarci di questa situazione il prima possibile nel modo seguente:
Telefono del servizio clienti: +34 968 939 676
E-mail del servizio clienti: info@icononlined2.com
Comprendiamo perfettamente che desideri rinunciare alla consegna dell'intero ordine o di un prodotto particolare e, allo stesso modo, presumiamo che comprenderai anche che questa azione rappresenta un costo aggiuntivo per noi perché dobbiamo ritirare il tuo ordine o prodotto .per restituirlo alle nostre strutture.
La procedura è molto semplice ma questa volta avrà un costo per te, e te lo informeremo nella stessa conversazione. Per te il costo è di 12€.
Se rifiuti definitivamente l'ordine o uno qualsiasi dei prodotti che lo compongono, invieremo l'Agenzia SEUR a ritirarlo, e una volta nel nostro magazzino e verificato che sia in perfette condizioni, che non sia stato utilizzato, che non sia aperto e che non sia danneggiato o rotto, procederemo ad effettuare un accredito sul mezzo di pagamento da te originariamente utilizzato per effettuare l'ordine, detraendo l'importo corrispondente alla gestione del ritiro effettuata dall'Agenzia dei Trasporti in relazione al peso del pacchetto e prendendo come valore la tabella sopra indicato.
Ultima revisione ottobre 2024